网站“注册流程”如何“照顾用户”?

一个用户到了某个网站的门口,从跨进门槛到找到自己的座位,这个过程中网站要做的,一是让用户尽快坐稳,该干什么干什么;二是让用户快速熟悉房间,保持新鲜感,至少在坐下之前,主人应该送上杯水或两本杂志,让用户既感觉到主人的热情,又轻松发现了新的网站兴趣点,在座位上骚动起来。网站们是怎么做的呢?

记得很久之前听过一个例子,说某家网站的注册流程中,对电子邮箱确认邮件的某句表述稍作修改,使得注册成功率大幅提升,当时对这个网站的崇敬之情就油然了。注册流程是新用户的必经之路,个人感觉让用户以秒杀般的速度完成必要注册程序,永远是首要目标。本着这一原则,在注册流程中再引导用户完成一些有价值的产品行为,就是锦上添花了。下面简单对比几个产品的注册过程:

网易博客VS新浪博客:

两者注册时最大区别在于图中第三行:网易博客直接引导用户注册网易邮箱并开通博客;新浪博客为用户提供了两种选择“一是注册新浪邮箱及会员,并开通博客;二是使用其他常用邮箱注册会员并开通博客”。直观上考虑,网易没有照顾用户的其他常用邮箱,而是直接引导用户完成网易邮箱及博客的注册,但是新浪则照顾周到。反过来想,一个专门为了网易博客而来的用户,走到网易博客门口,会由于无法使用“非网易常用邮箱”完成注册,而选择离开吗?真实数据不知道,但感觉多数用户顶多会皱下眉头,极少数会离开。两者相比,新浪给出的选择更体贴一些。

新浪微博VS网易微博:

新浪微博,号称“注册仅需30秒”?!做到了吗:

情况A:用户使用非新浪邮箱注册,按部就班,网速流畅,30秒差不多;
情况B:用户输入新浪邮箱(@sina.com/cn)时,无论该邮箱是否已经存在,均被提示“新浪邮箱用户请直接登录开通新浪微博”,并跳转至登录页,登录成功则开通微博服务。若根本没有这个新浪邮箱,算用户倒霉。
情况C:用户输入已注册新浪会员的其他邮箱,提示“该邮箱地址已被注册,登录?”,然后就结束了。用户想登录?自己点鼠标。

网易微博,“注册只需20秒”——潜台词“哥比新浪快10秒~~”

情况a:用户使用非网易邮箱注册,按部就班,网速流畅,20秒有点悬;
情况b:用户使用未注册过的网易邮箱注册,华丽的跳过了“确认邮件”步骤!直接开通,20秒差不多;
情况c:用户输入已注册网易通行证的邮箱账号,华丽的弹出登录框!直接开通,20秒用不了。

两者相比,显然网易微博更加贴心,无论什么情况,都引导的科学有方。反过来想,对于新浪微博,不考虑我这种蓄意测试的家伙,把自己新浪邮箱名字记错的用户有多少?这些用户中,选择通过这个“记不住的邮箱”开通新浪微博的用户又有多少?估计是少之又少。新浪微博毕竟已经风生水起,这点儿小事无伤大雅。

上面两个例子分析的是网站注册入口对于各类用户的引导,大部分产品照顾到95%的新用户就满足了,而在注册过程中,如何引导用户完成一些有价值的产品行为,则是注册流程中第二大问题。最后看一个例子:

人人网——“照顾用户”=“照顾自己”

人人网说“10秒找到你所有的朋友”,直接无视了“新浪/网易”的“30秒/20秒”:

作为一个目标群体集中、核心价值明确的社交网站,人人网的注册流程非常强势的引导着用户向其“价值观”靠拢:
第一步:必须实名!至少必须让人人网感觉你是实名的!
第二步:可以不认证,先进来再说,秋后算账!
第三步:必须告诉人人网,你在哪里上学/上班!
第四步:只要用户在前面的注册流程中乖乖听话,人人网则会得意的告诉用户“您的账号还没有通过认证,您讲无法使用网站的部分功能”,算账的时候到了。

看完这套注册流程,或许感觉人人网像一个挑三拣四的霸道房东。反过来想,一个故意使用“刘晕厥”之类名字的用户来人人网什么企图?这种用户又有多少?一个不告诉人人网任何“读书/工作经历”的用户,在这个网站中能玩儿什么?人人网的回答是“诚实的注册,才能在这里玩儿得转;用假名字和假经历进入人人网的用户,请离开,因为这里对你没有意义”。人人网核心价值明确,可以做到明确的引导新用户注册行为,强势,但有理有据。

一个产品一台戏,有些产品的注册流程可以精准且强势,有些目标群体无法聚焦的产品则需要快速且开放,但无论如何,新用户注册流程都是一个值得考究的地方,因为照顾新用户,就是照顾网站自己。但是,通过注册流程“照顾”用户所能达到的理想效果,绝对不是“30/20/10秒”能概括的。

欢迎转载:http://www.lyingsong.com/?p=120  作者:劣松

《网站“注册流程”如何“照顾用户”?》有19个想法

  1. 其实,对于注册,有很多的话说。
    我记得一个印象很深的:为了实现安全性,取消前端的“验证码”的验证,在后端操作,最后的结果是,不能在验证码浮层或者在验证码板块上提示是否验证码正确,而是在跳转的页面中告诉用户验证码错误。。
    安全和体验,不能兼得?
    这个东东搞得我头大。。。

  2. 比较得很详细啊,写得真棒!确实,网页的注册是用户必经过程,越优化对用户越好。我以后也做做类似的比较,提高一下自己的认识~

    新浪微博也关注你了~嘿嘿

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