移动IM中消息已读的情感拿捏

微信根本没做消息已读

易信做了已读,自动开启,可以手动关闭

来往框定一种消息类型,叫重要消息,接受者必须点击阅读,发送者可以获知对方已读与否

当前短信“信息已经到达对方手机”的信息回执,是否有必要?

如果移动IM产品的定位中,包含了“取代短信”的朋友沟通的定位,甚至把其视为一种基础定位的话,由此推理,让用户成为信息发送的首选渠道,将是最重要的产品诉求之一。为什么用户将某信当成首选渠道?这其中最基础的心理需求,一定是:通过某信发送的信息,对方能够最大概率的收到、阅读并回复。整个产品都应该为用户塑造这种“信息首选发送渠道、发送后最大概率被阅读并回复”的产品预期。假设技术上,只要网络通畅必然可达,那么产品上应该如何塑造?

最直观的的手段,似乎是当年短信的做法,告知我“信息已经成功到达对方手机”,这种做法是在帮倒忙。首先,APP的环境下,由于APP通知设置、APP是否安装等因素,这个信息到达对方手机的通知,其安全感本身已经打了折扣。更关键的问题在于,是否需要让用户为“信息是否已经成功到达对方手机”的问题而揪心?不需要,甚至不需要主动提起此事,应该让用户形成“发送成功,就必然包含了信息抵达的结果”的安全感;如果多此一举的告知用户信息已经抵达,那么用户长期的心理诉求,就会逐渐引导至“收到信息抵达对方手机的通知”才算发送信息成功的暗示,这种暗示对于产品本身,是多余的,且无法被利用的。

如何最有效的为用户塑造“通过X信发送信息则必答,必最大概率被阅读”的心理预期?

只有一条路,扩张用户直至全民标配的感觉。用产品功能的手段去解决,只会让用户对预期不断加长、加深,既形成了功能依赖,非看到对方已读才放心;又产生功能反感,不想回复的信息,让对方知道自己已读而不回复是很抵触的。而这种依赖和方案产生之后,产品将不再有更好的解决手段。

微信不做是对的,只要无限扩张下去,变成短信替代品,自然会完成信息发送首选渠道的任务。

易信不该做,做了还默认开启,是给自己挖了个坑。

来往的做法,成本略大,但是规则上比较巧妙。我用的还不多,目前感受下来,也有一种重要消息被对方绑架的感觉,用起来多余且别扭。

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