产品经理的能力模型

公司正在更新产品经理任职模型,借此机会,重新梳理了自己脑子里的产品经理能力图谱,对比几年前的认知,现在确实发生了很大变化。

总体来说,现在更加强调产品经理的商业思维、数据分析、领导力。与5年前不同,现在更多公司越来越要求产品能够:一、站在业务的角度思考和解决问题(VS 过去是站在用户体验角度);二、基于数据做出决策(VS 过去是基于需求思辨/用研/竞品分析);三、行使更多的无实权领导(VS 只强调沟通协作)。所以,产品经理的生存环境有了更大的挑战,更强调为商业竞争服务、更强调数据思维、要做更多的横向协调沟通并拿到结果。

整体总结了4项专业能力、4项通用能力,每个能力项大致分为3到5个等级,且每个等级的能力都向下包含。

接下来逐个分析每一项能力。专业能力4项:需求分析、方案设计、数据分析、商业思维

能力项1:需求分析——针对产品目标用户、公司战略、行业发展情况,挖掘\分析\转化\拆解问题的能力。

这项能力当中,要求产品经理解决三个问题,第一、清楚的知道需求来自哪里,并去主动发现需求。需求来源一般是自己、用户、业务方、老板、市场。第二、知道需求如何被加工,一般有三类:分析表层需求深挖本质、转化不靠谱需求为靠谱需求、拆解大需求为子需求。第三、洞察需求背后的本质问题,搞清楚需求来源方到底要解决什么问题,完成多层追问,并根据资源和时机,选准合适的解决切入点(不一定直接解决本质)。

由低到高,可以将这项能力分为5个层级:单场景——多场景——子产品——业务线——行业洞察。一般刚入行的产品,起码要求可以针对单个交互场景独立完成准确的需求分析,并运用各种手段交叉验证自己的分析结果;而顶级的产品经理,则要求能够对行业和用户人群有深刻的理解,挖掘需求本质,洞察产品机遇。

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能力项2:方案设计——利用各类产品手段和工具输出方案,并不断提升方案质量的能力

这项能力有两方面要求。第一、要求产品经理不断学习和掌握一些方案设计的手段,包括PRD、流程图、交互设计、视觉设计、用户体验感知、运营等。产品经理需要懂交互和视觉,即使不动手做,但需要有强的判断和把控能力。掌握的手段越多,方案设计能力越强。第二、要求产品经理能在四个维度来提升方案质量:需求契合度、创新度、可读性、可行性。

  • 需求契合度:方案是否高效的命中了问题本身,不要做一些隔靴搔痒的大体系解决方案;有时候为了某些原因,不一定要解决根源问题,可能是在某个中间环节来缓解问题,能有这个决策判断的产品方案也是优秀的。
  • 创新性:跳脱出已有套路来解决问题。比如可能是某个功能创新,也可能是某个运营手段、文案、设计的创新。
  • 可读性:方案表述简约、清晰、精准,让方案阅读方有好的体验,这很重要。
  • 可行性:技术成本、视觉成本、流量成本、用户操作成本、资金成本等等。没有成本思维的方案,一定不是好方案。

初级产品经理,要求在方案设计的时候,能熟练运用各类产品工具,独立完成完整的产品设计方案,具备较好的方案质量;顶级产品要做的,是为整个团队提炼核心思路,确定产品边界和发展规划。5个层级的能力,由低到高分层,依次为:独立完成——考虑周全——创新拓展——全面把控——产品规划。如下图:

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能力项3:数据分析——提炼数据需求、分析数据得到结论、洞察数据获得真知的能力

三点要求,第一、提炼数据需求,知道要看什么数据,而不是一堆指标全部都要;第二、分析数据得到结论,知道怎么看数据;第三、洞察数据获得真知,积累长期的数据敏感度,能从数据表象中提炼高度概括性的结论。经常有产品经理一句话“帮我分析一下这个功能效果咋样”丢给BI分析师,是不靠谱的,学会定义数据指标、提出高质量数据需求,是产品跟BI分析师配合的第一步。

初级产品,要学习如何提炼数据需求,掌握业务各类数据指标的定义和内涵,提出规范且必要的指标定义,并跟踪结果。高级产品经理,则要能够基于数据视角挖掘机会和风险,灵活运用量化手段指导战略和管理。如图

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能力项4:商业思维——不局限于本职,基于全局的商业思考,规划战略路径的能力

这个能力项说小一点是市场分析/竞品分析,说大了就是洞察领域和行业,左右产品存活。产品经理如果想在一个公司获得好的发展,如果不往这个方面靠拢的话,会遇到发展瓶颈。经常开玩笑说没见过40岁以上的产品经理,大概是因为很多产品最终都必须向业务靠拢,或者都去直接负责业务了,毕竟为用户服务的终局还是为商业服务。这项能力也是5年前感觉强调的较少的,而现在由于新的产品越来越贴近产业和交易,商业竞争也越来越激烈,各家公司对这一能力的强调就变得非常现实。

初级产品经理就要开始关注市场、关注竞品,主动获取市场信息,并以此为基础指导产品工作;往后发展,需要有更多的“商业指导行动”的产品动作出现,具备商业思维,引领整个产品突出重围。如下图

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产品经理通用能力4项:项目管理能力、领导力、学习能力、思维模式

能力项1:项目管理能力——运用沟通协调、进度把控、快速迭代等手段拿到结果的能力

之前产品经理都强调“沟通协调”,现在我把沟通协调合并到“项目管理”当中,作为能力项之一。项目管理有很多手段,除了极佳的沟通协调技巧之外,还有敏捷、MVP等等,大厂待久了,只要勤观察和参与,都能掌握不少。另外,这项能力还有一个核心,即“结果导向”。项目管理的最终目的不是完成项目,是拿到预期或超预期结果,一些项目管理手段、工具都为此服务,因此要对产品经理反复强调结果导向,以终为始。

初级产品经理,刚开始要求可以完成“单任务协同”,学习和掌握沟通表达、多人协作技巧,熟练运用项目管理工具,独立跟进任务并拿到结果;最顶级的产品经理,要能调得动资源、砍得了项目,真正做到“项目匹配战略”。整体依旧分为5级,由低到高,依次为:单任务协同——项目跟踪——项目掌控——项目规划——项目匹配战略。

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能力项2:领导力——基于业务的机遇和风险,激励和引导他人进行协同,并达成目标的能力

吃产品这口饭,越来越需要强调领导力。如果是技术就还好,自己一个人技术能力超群也是很硬气的。但对于产品来说,一个人的能量难撑大树。当然也有特例,但大部分产品都需要跨资源、跨组、跨团队协同做事情。而且即使是那些特例,后来也在工作中参加了很多管理培训、做了很多管理工作,最终提升了领导力。

初级产品经理,刚开始当然不是要求领导他人,但要求能够把事情做到“协作顺畅”,能与不同的人形成高效的合作关系,并打下良好的合作基础;而对于带领一个产品的人,则要求能够“成就团队”,带领团队穿越逆境,应对各类挑战,并取得实质突破。产品经理需要具备的领导力,由低到高划分为:协作顺畅——主动承担——带领团队——激发团队——成就团队

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能力项3:学习能力——学习心态+学习方法

学习能力与产品等级不存在对应关系,一个初级产品,可能具备很强的学习能力,而一个高级产品,也可能是一个伪学习者。之所以要强调学习能力,是因为产品经理所面临的行业不确定性非常高,如果不能持续保持学习,很快会跟不上节奏。

初级产品经理,即使不是一个很高阶的学习者,但至少要懂得学习的重要性,根据工作需要不断汲取信息、提升技能。而如果已经成为一个高级产品经理,或者产品总监,则必须是一个高级学习者,才有可能跟上行业发展,否则在位置上也呆不久。

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能力项4:思维模式——多维度看题和解题的能力

很多人说挑选产品经理时,要看这个人有没有产品思维、产品意识。其实我倒感觉没有什么所谓的产品思维,而更多的是看一个人是否具备横向拓展自己思维模式的能力。创新是不同想法之间的连接,而前提是产品人能掌握不同的想法,比如懂游戏的产品经理做电商,造就了拼多多;而其他一众模仿者做了很多0元砍价、组团领红包等等玩儿法,却不一定学得到里面的精髓。

对于初级的产品经理,起码要有好的逻辑思维,能够借助各类逻辑方法,推演、归纳、抽象问题。到了后面,要面对更复杂的需求问题,要讲求方案设计的创新性、拓展性的时候,只有逻辑思维是不够的,还要能够发散的、宏观的理解一个问题。既能够理性的思辨,也能够感性的推演,才能hold住纷繁复杂的信息,抽取真谛。

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产品经理从业者越来越多,要求也越来越高了。整理过之后,反思自己,对号入座,感觉好多能力达不到要求。所以这时候领导力尤为重要,能够找到能力强的人弥补自身不足才是关键。

共勉。

如何拥有产品思维

对最近内部分享的整理,主题是“如何拥有产品思维”。刚拿到这个话题,感觉题目很空,产品思维是什么?至少要先回答这一点。

  • 定义

从趋势看,无论是大厂还是创业公司,单纯的C端产品越来越少冒头,而基于某类服务场景的B端产品不断涌现,对产品经理提出了新挑战。过去那种单纯讲求用户体验、需求洞察的产品经理能力要求,已经不够了。在这个大背景下,所谓的产品思维,我的定义是:多维度看问题和解决问题的能力。用户体验、财务思维、金融思维、效率思维、人性思维、现金流思维……,某一个专业维度的专业性和思维缜密程度,都可以融入到产品工作中,来武装自己,助力工作。

  • 腾讯系的产品思维是什么?头条系又是什么?

以微信为例,腾讯系的产品,最为强调的是用户体验思维,基于对人性洞察的用户体验。之前面试产品,经常拿大量的微信设计细节,来考察候选人的需求思辨。常问的问题有:

  • 微信为什么不做“消息已读”状态?
  • 微信为什么不做“消息已送达”状态?
  • 微信转账为什么必须要求对方“点击接收”?
  • 为什么不折叠微信群?
  • 为什么不能单独设置微信启动密码?
  • 朋友圈还缺少什么功能?
  • …………

能够细心思考每一个问题的背后原因,感受设计细节对人心微妙而持续的影响,是产品必备之技能。而腾讯系的产品最擅长、也最享受这一点。

头条系,是效率思维。让人以最快的速度上瘾,不断刷下去,是头条、抖音等产品的核心优势。而头条的产品实现这一路径的方法也最具效率,推荐算法+海量数据。这一点也具有规模优势,用户越是刷的多,行为数据越丰富,就越有利于算法的优化和内容的选择。在前几年,其他产品逐渐意识到这一点的时候,头条系的产品已经甩出几条街。

所以每个产品背后的掌舵人,都有自己洞察本质、胜出对手的维度。认知方面胜出,是商业竞争中胜出的基础。

  • 如何让自己掌握某种思维模式?

进入这个行业时,正是刚开始喊人人都是PM的时代,常听到有人说,我就差一个程序员。而“就差”的思维,背后是对某个领域的忽视。要知道,对于绝大部分互联网产品,给你一个对产品需求没有理解的程序员,产品经理照样做不出成功的产品。而产品经理对技术思维的忽视和无知,也会轻松拖死一个产品。

今天读到一篇贝索斯2018年给股东的一封信中提到:如果你在一个领域实行很高的标准,其他领域会自动达到高标准吗?我相信高标准是特定的,你必须在每个利益相关领域单独学习高标准。

意思是:每一个特定的领域都有高山,要习得多种思维模式,必须在特定领域做到,向高山看齐、向强者学习。看似简单的道理,其实很多人都忽视,也都会碰到误区。

  • 误区一,先准备再行动

在校园里都是先学习再考试,哪有一上来就考试的。而真实工作中,很多让自己得到思维拓展的机会,都是赶鸭子上架的。经常碰到一些人,对突然拍下来的新工作安排,不知所措,下意识的排斥,或者开始无尽的调研准备,迟迟不动手,包括自己也会有这种问题。

这种对未知的恐惧,限制了一个人学习的半径。这很正常,这是人性的一部分,跟校园里我们反复接受的学习考试过程不符,但这也给了一些愿意尝试的人以机会。

学习实践是非线性的过程,是交叠在一起的。某个事情也许在做了一段时间之后,发现有更专业的做法,需要调整,但也好过一直在准备而没行动。拖延症的表现,就是无穷的准备,迟迟不开始。而拖延症背后的人性,是对未知的恐惧。这种恐惧有时会保护自己,有时也会让自己丢失机会。

  • 误区二:潜意识里的天赋论

很多人肯定立过不少过往的FLAG,比如减肥20斤、学油画、学音乐、读完20本书、跑马拉松等等。有些人坚持下来,更多人半途而废。半途而废背后的真实原因是什么?是惰性?不是。是轻易的立志。而轻易的立志背后,是做事之前的动因选择,有些人因为“我也要”而行动,有些人因为“投产比”而行动。“我也要”的情绪很廉价,并且来的快,去的也快,而“投产比”的衡量则需要掌握更多的信息、付出更多的思考成本。

为什么人们普遍采取“我也要”这种判断?大概每次看到别人秀一张好身材的照片,不假思索的觉得自己也有这个天赋,能够做到。所以,小时候老是被跨聪明,不一定是好事儿,逐渐把“我得到是因为我聪明;我得不到是因为我不聪明”归因模式写入到思维当中,那些小时候干啥都“聪明”的天才,变的“这也要,那也要”,而最终却“这也得不到,那也得不到”。

咋办,拿《哪来的天才》、《坚毅》这两本书给自己洗洗脑是很好的方法。放下潜意识里的天赋论,而更看重努力的因素。在下一次起心动念要立新FLAG的时候,先看到这个领域的高山,然后学习高山的成长过程,然后评估自己爬山的价值和成本,才更加理性。

  • 误区三:不讲究方法

一万小时定律,也容易让人产生误会。每天跑5公里,跑一万小时也成不了马拉松选手。反复做自己擅长且重复的事情,没有变化,没有突破,也成不了专家。学习方法有太多,但不讲究方法,只有年限的积累,没有意义。面试很多工作10年+的人,却看不到其对事情本质的思考,大概也正是这个原因,一直在做事做事,却没有总结和沉淀。

  • 培养思维的方法有哪些?

我不知道有多少人有写作的习惯,但直观感觉很少。在这里只介绍一个方法的话,我会选择这个方法,用吴伯凡节目中的话来说,就是“主观信息客观化”。

其实脑子里存储的东西很乱,往往是碎片化的、未经整理加工的、并未逻辑自洽的、并未与脑子里其他想法进行有效连接的。我自己一个最强烈的感知,是“看过的书全忘了”。之前看过一本书,看的时候心潮澎湃各种认同,但可能放下一周之后,之前讲的内容完全记不起来。这些书里的信息,并没有内化成思维的一部分,而是碎片化的放在那里,要么被整理、要么被遗忘。

而主观信息客观化,就是把脑子里的信息,通过写、讲、画等方式表达出来。因为当要客观表达的时候,尤其当带着一定目的性的表达的时候,人们必须调动自己的“叙事自我”,倒逼自己把信息进行组合加工,让信息符合逻辑、符合听众认知,反过来帮助自己整理了碎片的不成逻辑的信息。如果除了表达,还有更多的讨论、思辨、反馈、再表达,那信息会经过更多次的整理和抽象,甚至激发你其他的想法和认知,从而真正内化为自己思维的一部分。

像写博客、写读书笔记、跟他人深度讨论问题、做分享等等,都是好方法。

  • 两种很有用的底层思维:时间思维、旁观者思维

时间思维。简单来说,别太把自己当回事,因为有太多更大维度的事物,让自己显得无比渺小。也别太把当下的一时一刻看的太偏激,因为从1年回看、10年回看、甚至几十年后回看,会觉得当下根本不是事儿。大概多阅读和思考一些历史、物理、生物等书籍,会让自己更有这种感觉。历史上下五千年、物理从宏观尺度到微观尺度、生物从一个分子进化成人,都会让人深感自己的渺小。

旁观者思维。简单来说,别让自己的本能和情绪支配自己,强壮自己的理性部分。听说哭泣的人照照镜子,会马上平复下来,大概也是这个原理。当自己以本能行事的时候,仍然具备抽身出来、观察自己的能力,那自己的大脑便真的运转了算法,而身体则真正成为了机器,异常强大。多阅读一些心理学、行为经济学、哲学和禅修的书,会让自己更有这种感觉。

共勉。