作为PM,其实我们的沟通能力可能不及格

在很多项目环境中,产品经理,其价值充分发挥之程度,几乎全部仰仗有成效的沟通。但大部分产品经理简历上的所谓“沟通能力强”,都算是一种常见但无效的自以为是。评价沟通能力,诸如语速快、声音高、反应快、表情多、会用形容词副词等等一些表面功夫,相对而言。而沟通背后所需的信息传递节奏控制、对方意图的揣摩、环境气场的感受等等,却容易被前面这些沟通技巧所掩盖。

自以为的有效沟通,很多时候,并不有效

被老板分别过问时,A说与B说的完全不一致,甚至背道而驰。但A和B开过会、有会议纪要、A和B都自以为达成一致,信誓旦旦。WTF?其实,团队越大、跨组越多、KPI越不同,这种情况就会越来越多。而且很多时候,当事人并不知情,只有事后扯皮。

不经思考或训练的人,如无天分,一般都在说自己能听懂的话。每个人都是如此,这很正常。“见人说人话、见鬼说鬼话”,据我的体验,多数PM都做不到。解决这个问题?第一步,就是先拉低自己对自己沟通能力的自信确认一下,对方听懂了吗。让对方复述或解读,或者让自己换个方式阐述一遍看对方反应,都可以验证这个问题。

验证一下,你会发现,你之前白说的话比你想象的多得多。“幸好确认一遍,免得需求变更。。。。”

重新认识沟通,当做一门综合学问,而不只是传递信息这么简单。信息本身既然没有边界,难以界定,那么靠说话就要把两个人的信息搞对称,显然是个技术活儿。假如认识到沟通的重要性,不妨拉低自己对自己沟通的评分,从“急事当面说、要事走邮件”的基本技巧,到“对照锚定、同化锚定”等经典心理学逻辑,研究一下这门学问。

每个人身边,都有那些沟通起来简单不费劲,甚至说到心坎里、不谋而合的人,相信我们都爱这些人,乐意与其为伍,甚至终生为伴。在一个团队中,项目经理,首先就应该成为这样的人。而我一直坚持认为,好的产品经理,一定是一个好的项目经理。

让自己成为团队中的SOULMATE,与你神交的人,要么是战友,要么是知己。

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劣松同学   ID: liesongtongxue

优秀的PM要有做事的态度

能够听进别人的逻辑和观点,并进而理性思考,是多么稀有而可贵的事情。

总会有这样的人,跟你讨论时沉浸在他营造的理想国,且不管其所讨论的事情,是否是他自己所擅长、所经历的。这种让人苦恼的现象,总不能简答归结为不聪明,不靠谱,不努力。毕竟甚至他已经在职场混迹多年,或甚至已经成为别人的导师或老大。而上一周来到公司的一位台湾作家,其知之为知之的态度和审慎,实在值得一众喷子学习。

zhihu上对于 就差一个写代码 这个问题的讨论中,一个人提到所谓“就差”的表述,其内在透露出一种对于 写代码 这个领域的不重视。还不能说是不尊重,但至少提问者显得有那么点儿不重视。就好像一个程序员对你说,就差一些做产品的,又或者就差一个做设计的。而这种不重视,又跟那种在一个不熟悉的领域想当然的勾画愿景和细节的人,异曲同工。殊不知,对于对方的领域和专业有内心的尊重或敬畏,便同样是对自己专业的认可。

可惜的是,人人都是产品经理,所以每一个人都不觉得做产品是一门多么纠结而高深的事情,至少在操作起来,觉得自己的需求想当然、逻辑无漏洞。这个时候,如果自己也没有能力和时间,来证明对方是拍脑袋的,那就只能由着对方指手画脚了。对方沉溺在自己营造的产品愿景当中,是一个无法听进别人的逻辑和观点,进而理性思考的人,那么看着对方往坑里跳,便是对产品的不负责;拉着对方硬不让跳,又被当成对一切说NO的无能PM;跟对方一起跳,是对自己和项目的不负责。三难。最后,便不得不挖空心思把大坑变小,小坑化了,然后继续承担里外不是人的骂名。

所以,碰到一个有逻辑思考、有胸怀倾听的人,多么可贵。而这种能够听取和理性思考的能力,便是最有效的学习能力了。毕竟,没有尊重,何谈学习。

为什么一个项目或工作环境,突然变得让各路神仙都如此热衷于帮PM拍脑袋,而且还时常的理直气壮。

之前的项目中,在处理大小需求、交互、设计及项目管理的决策中,每一次决策都是一次培养信任的机会。PM需要抓住每一次机会来证明自己和推进产品,最终能够理直气壮的对各路神仙提出“欢迎需求变更”的理念。面对的是靠谱的PM,每一次需求变更的提出,都将是一次产品上的再思考和进步,所以 欢迎 二字有其角度和道理。

而各路神仙争做PM,也是因为现在的PM团队已经逐步失去大家的信任。环境的改变,来自集体决策、集体合力。曾经各种靠谱的PM,在一个全新项目中失去聚集信任、形成合力的决策空间,一是 PM能力不足以使之成功;二是 产品方向本身走势向下;三是 整个团队没有集体价值观,各自拍马、邀功、为战。也不能说任何一方面因素能成为主要原因,每一个方面的因素,都可能成为滋生另一方面问题的温床。

久而久之,大家发现产品发展的不怎么样,KPI重压之下,先拼了命包住自己的饭碗。怎么保?是自己做的事情必须严苛的做好,不是自己负责的事情,责任推一推,然后多逼一下责任方。所以就会出现人人都是产品经理,人人都是设计师,人人都是交互,人人都是运营,人人都是市场的状况。而在这里面,把产品经理当成众矢之的,是可以大家一起喷,喷起来最能服众的。何乐而不为。

项目、时间与信任对于一个产品狗是多么可贵

一个产品的成长,靠谱的老大和项目缺一不可。老大可以抗住各方压力,不断为项目给出正确的空间和决策,让项目形成上升势头。而项目靠谱,也能让新产品狗,有学习和踩坑的空间。当然是要踩坑的,要犯错和折腾。而这空间,是要靠大方向正确、大势头给力的项目,给出空间的。产品狗要在这个过程中,快速成长起来,能够独当一面;是否能够快速成长,就看产品狗本身的学习能力了。幸运的话,PM可以在这个团队中建立起属于自己的能力权威和信任,为下一个项目蓄力。

反观一个糟糕的环境,是基本上没有空间给产品狗犯错的机会,因为大家需要严苛的KPI来换取空间和信任,而严苛的KPI之所以严苛,很多时候也是一个夕阳项目拿短期的量换取存在时间的手段而已。

如果你不能让猎人挑武器,又凭什么要求猎人拿你给的武器去打死老虎?

目前看到的大部分项目,多数来自于高层的意志。

产品经理的主要能力,也就演变成,如何将高层意志下的项目,神奇的化解为一个靠谱的产品方向,从而凝聚团队去拼一把。即使是这样,深入的洞悉高层意志,巧妙的转化成正常的项目,也是一件极其考验产品能力、极其有意思的事情。就怕你还在深入洞悉的时候,老板已经急不可耐的塞了一把刀给你,并且喊到,快去快去,把老虎给我抓回来!去了,死路一条;不去,死路一条;想换一个武器再去,大抵还是死路一条,而且会被喷成不听话,让你用刀你不用,活该,创新不足。是的,太着急了。

所以,能够听进别人的逻辑和观点,进而理性思考,是多么可贵的事情。无论面对多大的压力,多困难的局势,都能够保持冷静和理性,尊重事物的规律,尊重领域的专业,才是一个做事情的态度,无论你做的事情,是一个项目,还是一个企业。

 

轻博客产品市场几问

回顾轻博客产品本身的核心竞争力
1、最大化传播范围的互动模式
说白了,这一点像微博,“单向关注”的关系模式,鼓励用户“转发”和“喜欢”优质内容、“关注”感兴趣的博客,并且让各种用户互动提醒与内容本身一起传播;此外,通过强大的API开放功能,可以合并facebooketwitterflickr这种平台级产品。
2、极佳的内容展示及浏览效果
说白了,就是比任何其他产品都更加精致、好看,让用户轻松拥有近乎完美的博客页面视觉效果;轻博客可以让片段文字、长篇文字、图片、视频、组图等各种内容形式呈现出流畅、舒适的展示效果,刺激用户阅读和产出。
3、轻松便捷的内容产出功能
说白了,就是低成本。让用户轻松完成内容发布,并且通过“标签、推荐”等功能发掘优质内容和博客;此外,轻博客还提供了“问答”、“投稿”、“多人博客”、“管理多个博客”等特色服务,从不同的维度刺激用户经营博客、产出内容。

总之,一切功能和交互细节,都让用户专注于某类内容的发现和产出,创造出完全基于兴趣的高质量社区氛围,并且通过一定的挖掘及推荐机制,尽可能的放大优质内容和优质博客的作用,从而引导整个用户群发挥兴趣、创造内容。

窄用户群:
只要“基于兴趣的高质量内容分享传播社区”这个最底层需求没有变化,注定使这个产品成长为一个窄用户群产品。尤其是在中国,高压环境下还保有重度兴趣的高端人群,肯定不如国外多。

什么样的人会使用轻博客产品?
拥有一个符合产品定位的重度兴趣,就是轻博客的潜在用户。
还有其他因素?比如年龄、职业、空闲时间、网龄、热衷分享还是自我封闭?这些真的不重要!产品建设初期,不需要过多考虑其他因素,产品定位已经确定了兴趣范围,兴趣范围则已经七至八成的圈定了用户的年龄、职业、性格等辅助因素。应该把全部精力瞄准唯一必要条件,即兴趣用户。为兴趣用户配备一切可能的体验过程和功能框架,要比拿“年龄、职业、性格”这类辅助因素耽误时间强得多。

产品设计的重要性?
现在轻博客市场是什么情况?TUMBLR已经竖起了大旗,并且被点点、推他、QING等一系列比较靠谱的团队抄了个精光。重新起步的团队,已经笼罩在了TUMBLR以及一系列山寨品掀起的烟雾之下。这种情况下,产品设计或许会在想:
1、跟着人家的底层需求,重新建设一个新的上层产品?本身就是扭曲的事情。
2、退一步:跟着人家的底层需求,在细节上进行为创新?如果团队成员都是上一个产品的重度用户,并且深谙原产品中部分用户群的苦疾,那么这种创新还有可能,否则,就干脆算了。再惨一点,如果连一个重度兴趣都没有,更不要奢望在底层需求的基础上,做出正确的创新了。
那么在这种情况下,产品设计到底有多重要?
假如TUMBLR的产品设计已经达到10分,自己能做到9分以上,就可以了。玩儿命得花几周时间,从9.5分提升到9.6分,是一件完全没有性价比的傻事。因为这个时候,其他竞品已经把运营做到了自己家门口,把用户需求的反馈更新了一批又一批。拿低性价比的事情来延误战机,是致命的。

产品自身的差异化的核心竞争力,有多重要?
很重要,因为这种差异化的核心竞争力很有可能在将来扮演着命根子的角色。那么,这种命根子,要从这个产品诞生之前就要锁定?我觉得没有必要,尤其在时间紧迫、团队经验不足的情况下,在实践中走出差异才是更有可能实现的路径。
更重要的是,现在的轻博客市场,并没有到了那种必须通过走差异化竞争路线才能生存的境况。但是,如果为了有差异而去想差异,却把宝贵的时间浪费在这上面,没有尽早杀入市场,抢占口碑。可能当真正推出有一些差异的产品时,却发现这种差异根本不能成为核心竞争力,而此时的产品市场,却已经被人家占领,后悔晚矣。

社区化,还是媒体化?
轻博客应该是坚定不移的走社区化路线。而在产品建设期,社区化很难走,要培育社区关系、社区头部内容,要树立社区口碑用户、刺激用户互动,还要小心翼翼的屏蔽垃圾、引导氛围。
记得同事对另一个产品的社区/媒体化趋势的醍醐灌顶的分析:走着走着,发现里面难有社区的影子,只剩下优质内容立在那里,而对于优质内容的过分追求,却让用户与内容之间产生距离感。应该引以为戒,在优质内容和社区氛围之间寻找最合理的平衡点。对于基于兴趣的轻博客社区,国外的TUMBLR的平衡点,一定是不适用与国内轻博客的,因为社会环境、用户群体都有很大的不同,国外的兴趣或无法延伸到国内。这个平衡点,只能在实践中不断摸索和微调,才能慢慢把握住。
所以,最应该走出差异化竞争路线的地方,不是在产品诞生之前的设计方面的YY,而是在产品运营期间,根据国内市场不断摸索和调整的社区化运作。在这个方面,点点已经开始不断尝试了,先完整的抄完产品再说。新浪,是运营驱动产品的高手,当然也知道该怎么做。

拼产品还是拼运营?
在国内,有运营能力,肯定应该是先拼运营;没有运营能力,产品再好,也没意义。原因有二:一是:多数产品都跟着TUMBLR抄,所以如果产品满分是10分,大家都可以做到9分以上,你自己做到10.1分,领先别人零点几分的优势,几乎没有意义;二是:初期用户市场一定有限,你不运营或运营的不对,就等着10.1分的产品自生自灭,看着别人用一堆电影票和咖啡券瓜分掉大部分用户市场。到最后,乏力的、不精准的运营模式,就会剩下一个乱摊子;没有投入运营资源,就会剩下一个冷场子。

目前产品团队最关键的是什么?
统一思想:
1、时间最重要:当前恶劣紧迫的市场环境下,产品设计的终极目标是什么?就是以最快的时间,拿出合格的产品。而不是慢条斯理的研究一堆已经有答案的问题。
2、运营最重要:运营是一盘很大的棋,就算不能出奇制胜,至少可以守住江山吧。要有资源、有能人、有人弄,缺一不可。
然后,贯彻这个统一的思想。
链接: http://www.lyingsong.com/?p=304
作者:劣松(@劣松)

下一篇文章,将谈一下标签在轻博客产品中的力量。

PD是个什么情况

我是一个有些急功近利的人。写博客可以帮助我暂时的静下心来,思考我的工作、计划、心事。2005年开始写博客,几乎前几年的日志,也是一种急功近利,或者无病呻吟。成长了这么多年了,再不成熟,就要成仁了。满是压力,全是压力。

做产品不足三个月,逐渐开始体会到了各种PM工作过程中的机关要害。看完隔壁老大书下的产经理炮灰论,在回头核对自己的各种无奈、短板、瓶颈,确实感同身受。呃,才三个月,就感同身受了。我是一个从党政机关脱身的理想主义者,至少这些无奈和瓶颈,还不足以撼动我对前一行的厌恶,和对这一这行的热爱。兴趣就是一切困难背后的支柱。不然,谁来做这个倒霉的中间人呢。

第一、产品策划,没有任何资源。

技术(前端、后端、页面)和视觉、交互,都是珍贵的资源。一个产品想法的实现过程,这些珍贵资源缺一不可。好在目前简单的视觉和交互,都可以由自己代劳,基本可以保质保量。而面对技术,只能鞍前马后的照顾各种项目的进度和优先级了。这一点告诉我,在没有能力让自己负责的项目获得较高的重视程度和优先级的时候,就必须学会跟各种脾气的技术骨干斡旋,并且让自己几乎可以完全胜任简单的视觉和交互工作。必须斡旋、必须胜任。

第二、产品策划,是最不值钱的人。

没错,一定是策划最不值钱。不能以为设计出新的产品功能,就站在了项目的最顶端。想法最不值钱,给出想法的人也最不值钱。策划要充当好产品功能的设计者、产品发展进度的控制者。但没有开发,一切产品设计和发展都是空谈。但没有这个产品设计和发展思路,另一个设计和发展思路同样可以充实开发工作。最不可替代的,当然是开发。次之者,也不一定轮得到策划。这就是现实。

既没资源又不值钱,还有什么盼头。

策划要热爱思考、可以产生想法,可以让想法实现,看到被别人实现的自己的想法成为上线的一道风景,何乐而不为?有兴趣才行,没有兴趣就完蛋。

慢慢研习吧,认清情况才能大步走不扯蛋。HOHO。

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今天天气很好,滨江阳光普照,当然也有些雾气蒙蒙的轻微污染。公司楼下竟然在拍电视剧,崭新的警车和粉丝小护士服,一看就是垃圾作品。

博完,跑步去了。