分析用户需求:在场景中寻找“痛点”

面对用户提出的需求,有时候经常感觉到千头万绪、无从下手,有时候又感觉需求本身就是答案、没有必要下手。面对需求分析这种事儿,就没有一个模式化的解决方案吗?没有答案,但却可以模拟场景:

场景一:一个朋友面临春运回家订票的强烈需求,准备通过电话订票,在千军万马中抢得一张回家的希望。为了尽可能放大订票成功的几率,朋友找我帮忙,让我帮他打电话一起订票。

方式一:抢电话线路~跟朋友一起打电话订票;

分析:海量用户同时拨打订票电话,电话堵塞。假设一万人在某车次放票时一同订票。朋友一个人电话订票,成功可能性为万分之一。有我帮忙,提升为万分之二,杯水车薪,哎….

方式二:抢通话时间~尽可能缩短电话订票的标准时间长度。

为此,认真研究了95105105电话订票的程序,在预先确定“车次、发到站、出发时间”的情况下,完全可以大幅缩短通话时间,从而抢得先机!于是,让朋友按照理想车次、理想席别做出排序,然后套用电话订票流程,最终为朋友提供了一套给力的订票攻略,如下图!

(IDEA分享:可以针对火车电话订票流程做一个网站,用户输入车次编号等内容,自动按照上图流程生成订票攻略,火车订票前后高峰期,或许会有不错的用户量)

假设一万人当中,成功订票者的电话订票平均时间长度为60秒,这种攻略的最大意义,就是让自己的订票时间以最大的概率冲刺到60秒以内,比方式一靠谱!

最终结果按照这个攻略成功订到了最理想的车票!

针对场景一的思考过程,其实就是在围绕朋友的目标,分解需求实现的整个过程,然后在这个固定过程中找到痛点。其实,在很多实际需求转化的例子中,痛点往往隐藏的很深,难以发现;或分布的很广,难以集中。这个时候,就需要围绕产品阶段性运营的目的,抓住当前最有利于产品发展的至高目标,从而缩小范围,聚焦痛点。比如下例

场景二:某网站发展一年有余,不断快速改版上线新功能。近期对某子产品进行了一次改版,然后对用户给出了新、旧两版的选择。此后一段时间,该子产品形成了稳定的用户分流局面,99%的用户使用新版,而1%的用户则孜孜不倦的主动找到旧版入口使用旧版,并且该部分用户对该子产品使用情况异常稳定。当前对于旧版的运维面临成本,而对于1%的旧版稳定用户又无法割舍,因此需要根据当前产品发展的需要作出准确的判断:

判断一:

大部分成熟产品的用户分布,都存在二八定律:仅二成用户属于产品核心用户,表现活跃、使用情况稳定;大部分用户则属于长尾部分,不温不火,但构成了产品的主力军。

任何产品的发展目标,都是希望占八成的普通用户不断的向占二成的活跃核心用户转化。

对于传播特征明显的社区类产品(微博等),活跃核心用户的信息原创及信息传播范围比重却占到绝大部分,一定程度的影响和引导着其他八成普通用户,因此核心用户的口碑作用不容小视。

结论一:根据①/②/③的分析,该部分核心用户虽然不足二成,但稳定且成群,伤害不得,因此不能舍弃旧版的运维,应该予以保留。

判断二:

目前该产品,处于快速上升期,新用户增量明显,稳定用户群也在不断扩大,并且用户在产品中的行为习惯正在逐渐形成、悄然固化。

新/旧版本的子产品对于新用户来说,就是面对着同一个产品的两种形态,这意味着用户面临一次选择成本的付出,更面临着两种不同行为习惯的形成。

产品对于用户的行为习惯的培养至关重要,并且是一个艰巨的长线任务,也是一个较难逆转的风险任务。

结论二:根据①/②/③的分析,应该旗帜鲜明的让新用户使用新版;同样地,尊重旧版用户的行为习惯。因此,应该让旧版用户默认进入旧版,然后撤掉新版产品的旧版入口。

判断三:

产品新功能不断上线,用户量快速上升,因此这一阶段的产品目标,应该是集中精力照顾新用户,其他一切皆浮云。

如果按照结论二操作,这1%的用户将再无增减,并且未来基于新版子产品的功能升级等变化,也无法惠及这部分旧版用户。 因此仍然有可能伤害到这部分用户,造成麻烦。

让这部分用户从此告别新版,默认进入旧版,本身就是代用户作出了选择,并埋下了麻烦的种子。

结论三:既然本着尊重用户的原则,为该部分用户保留了旧版,那么也应该尊重到底,一是让用户在新旧之间作出选择,而非默认进入旧版;二是让用户知晓选择旧版后存在的不可预知的麻烦,让用户自己掂量。

理想结果:为1%的旧版用户提供一次选择,选择中说明使用旧版后可能存在的问题,然后提供两个选项:“默认进入旧版”、“选择新版”。此外,在新版中关闭所有旧版入口,并在旧版中提供升级新版的永久入口。此后,便集中精力做好其他事情,再也不用考虑这1%用户的苦疾了。

总结一下:

场景一告诉我们,在处理用户需求的时候,要仅仅围绕当前需求的实现过程解决问题,用户口渴即为找水的过程、用户回家即为解决交通的过程,话虽简单,但要认真分解简单过程中的痛点,才是满足用户的最佳途径。但是,如果你所面对的需求存在N种实现过程,岂不是手忙脚乱?

场景二告诉我们,要从大到小、从通性到个性的分析N种方法的优劣,圈定最靠谱的解决方式,然后才能锁定用户的痛点。做到这种境界何其难,但只要在实践过程中不断积累用户需求,了解用户的苦疾、吃透用户的心思,便能培养自己的用户同理心,在需求分析这条复杂的路上占得先机。

欢迎转载:http://www.liesong.me/?p=162 作者:劣松

从产品价值的角度体会“需求的减法”

要学会做减法,少做就是多做”————很多很多业内人如是说。慢慢的,所有产品人员都将这句话当做至理,时时提醒自己。如何体会到这句话的精髓?如何让自己在做产品的时候,对这句话感同身受?急不得。要逐层修炼,方可修成正果:

第一层:学会需求博弈

有时候,经常面对某一类需求或某一个功能,要决定做与不做。其实,是在对比和权衡这个需求本身的价值,是在做一次博弈。博弈的过程或快或慢,但答案却没有对与错,因为一时无法衡量,只能体会,或者猜。

看一个关于需求博弈的例子:豆瓣网一直没有为用户提供一个等级积分体系,CEO杨勃说,“积分问题提过很多次,讨论了很多次,至今还是没有放上去。主要觉得这并不是核心的东西,我们不希望用户是为了积分而来豆瓣,更不希望他们为了积分而灌水,我们需要高质量的帖子和高素质的用户。”博弈的结果,就是放弃这个想法。

将这个例子抽象一下:

(假设:团队对某个产品的需求定位已经初步确定,并明确了以后的产品价值,在于ABCDLM六个方面,即通过这六个方面迎合用户的主要需求,体现产品的核心价值。当然,随着产品的开发和运营,会不断的出现NEF……等等一系列附加的产品价值。就像人人网,初期通过人际关系网络这个核心价值吸引和满足用户,后来也可以通过WEB游戏占据用户的碎片时间)

面对一个需求,首先大致锁定两个方向,1和2,两个方向水火不容。如果按照方向1操作产品,结果只能达到BCD三个效果,如果按照方向2操作,结果只能达到LMN三个效果。回过头来,考虑一下我们理想中的产品状态,应该是ABCDLM,理所当然的选择方向1。博弈完成。

单纯看例子本身,确实完成了一次初步成功的减法,但远远没有触及问题本身。学会博弈,是体会精髓的第一层。第二层是什么呢?

第二层:产品开发的节奏感

没有节奏感,再好的产品也出不来。就像“学会做减法”一样,节奏感也是一个高端的东西,不是产品新人所能触及的。

看几个关于节奏感的例子:豆瓣网在05年5月首先上线读书功能,一个月之后上线电影功能,再过一个月上线音乐功能。这是一种节奏,虽然我们听不到它的韵律。杨勃说,“Web2.0网站是快速变化的,并不是把所有的功能都在开始阶段完全实现。”  Tumblr(国外某轻博客网站,已被墙)07年上线,然后一直在孜孜不倦的吸收用户。直到09年,重要功能Directory上线(前期文章中提到过这个精彩的功能),开始吸引新用户、聚合高端用户。这也是一种节奏,同样听不到韵律。泛泛的说,产品的节奏,就是把握产品运营的火候、顺应用户需求的变化。

将这种节奏感抽象一下:前面说到,理想中的产品状态是ABCDLM,当我们面对两个需求3和4,3可以实现ABCD,而4可以实现DLM,怎么办?集中精力做好3,视情况调整4的进度。

面对一个产品的一系列需求,其实只有少部分水火不容的发展方向需要作出决断的博弈,大部分需求需要控制节奏,分出轻重缓急。所以,“学会做减法”,还要“学会加括号”,小括号先算,中括号次之,大括号最后算。

有时候,对于控制节奏这种事情,要多做才能有感觉。控制节奏,是体会精髓的第二层。第三层是什么呢?

第三层:就是产品的ABCDLM”

没错。就是你对产品的期望,是产品要达到的理想状态,即产品价值

看一个关于产品价值的态度:杨勃将豆瓣的核心思想总结为,“可以发现不同的东西,并且适合自己,可以理解为一种以书等具体物体为媒介的人脉关系网”。他还说“一开始做豆瓣不是为了做一个网站,而是满足人们的一个需求,如果对用户没用,只是新鲜是远远不够的。”

原来,从一开始,豆瓣就在集中精力做一件事情,并不是读书、音乐、电影、WEB2.0,这些都是浮云,而是找一个媒介,然后去织一张网。

回过头来,重新审视前面两个例子中的问题:

为什么首先选择读书作为媒介?相比于电影和音乐,能一部一部读书的人,是最踏实的。因此以书为媒,去织第一张网,是最结实的。第一张网可以小一点,但要足够结实,然后才可以更自信的去织第二张、第三张……

为什么不为用户提供积分等级?因为,通过书籍、音乐、电影而成为豆瓣中人脉关系网的用户,彼此之间的链接,不是亲情友情爱情、不是工作同事。所以,豆瓣用户在这张网中的关系,不需要等级去巩固和对比,而需要书籍、音乐、电影去体现。人人网需要等级,但豆瓣,不那么需要。

两个问题,其实归根结底,都要从产品价值本身去找答案,所以最重要的事情,是要精确的罗列你心目中无比向往的产品价值:ABCDLM,然后在面对任何问题和困难的时,反复温习曾经罗列的那串理想,就能做出选择。

所以,多花一点心思在产品初期的需求分析和价值定位上,如果对自己产品的价值无比自信,那么无论以后在产品发展过程中面对任何困难,才能充满自信的根据当初的理想,做出每一次博弈、控制每一次节奏。做减法,需要理直气壮。

只有做好前面的铺垫,过程中的“坚持”,才是正确的选择!

文章地址:http://www.liesong.me/?p=141 作者:劣松

网站“注册流程”如何“照顾用户”?

一个用户到了某个网站的门口,从跨进门槛到找到自己的座位,这个过程中网站要做的,一是让用户尽快坐稳,该干什么干什么;二是让用户快速熟悉房间,保持新鲜感,至少在坐下之前,主人应该送上杯水或两本杂志,让用户既感觉到主人的热情,又轻松发现了新的网站兴趣点,在座位上骚动起来。网站们是怎么做的呢?

记得很久之前听过一个例子,说某家网站的注册流程中,对电子邮箱确认邮件的某句表述稍作修改,使得注册成功率大幅提升,当时对这个网站的崇敬之情就油然了。注册流程是新用户的必经之路,个人感觉让用户以秒杀般的速度完成必要注册程序,永远是首要目标。本着这一原则,在注册流程中再引导用户完成一些有价值的产品行为,就是锦上添花了。下面简单对比几个产品的注册过程:

网易博客VS新浪博客:

两者注册时最大区别在于图中第三行:网易博客直接引导用户注册网易邮箱并开通博客;新浪博客为用户提供了两种选择“一是注册新浪邮箱及会员,并开通博客;二是使用其他常用邮箱注册会员并开通博客”。直观上考虑,网易没有照顾用户的其他常用邮箱,而是直接引导用户完成网易邮箱及博客的注册,但是新浪则照顾周到。反过来想,一个专门为了网易博客而来的用户,走到网易博客门口,会由于无法使用“非网易常用邮箱”完成注册,而选择离开吗?真实数据不知道,但感觉多数用户顶多会皱下眉头,极少数会离开。两者相比,新浪给出的选择更体贴一些。

新浪微博VS网易微博:

新浪微博,号称“注册仅需30秒”?!做到了吗:

情况A:用户使用非新浪邮箱注册,按部就班,网速流畅,30秒差不多;
情况B:用户输入新浪邮箱(@sina.com/cn)时,无论该邮箱是否已经存在,均被提示“新浪邮箱用户请直接登录开通新浪微博”,并跳转至登录页,登录成功则开通微博服务。若根本没有这个新浪邮箱,算用户倒霉。
情况C:用户输入已注册新浪会员的其他邮箱,提示“该邮箱地址已被注册,登录?”,然后就结束了。用户想登录?自己点鼠标。

网易微博,“注册只需20秒”——潜台词“哥比新浪快10秒~~”

情况a:用户使用非网易邮箱注册,按部就班,网速流畅,20秒有点悬;
情况b:用户使用未注册过的网易邮箱注册,华丽的跳过了“确认邮件”步骤!直接开通,20秒差不多;
情况c:用户输入已注册网易通行证的邮箱账号,华丽的弹出登录框!直接开通,20秒用不了。

两者相比,显然网易微博更加贴心,无论什么情况,都引导的科学有方。反过来想,对于新浪微博,不考虑我这种蓄意测试的家伙,把自己新浪邮箱名字记错的用户有多少?这些用户中,选择通过这个“记不住的邮箱”开通新浪微博的用户又有多少?估计是少之又少。新浪微博毕竟已经风生水起,这点儿小事无伤大雅。

上面两个例子分析的是网站注册入口对于各类用户的引导,大部分产品照顾到95%的新用户就满足了,而在注册过程中,如何引导用户完成一些有价值的产品行为,则是注册流程中第二大问题。最后看一个例子:

人人网——“照顾用户”=“照顾自己”

人人网说“10秒找到你所有的朋友”,直接无视了“新浪/网易”的“30秒/20秒”:

作为一个目标群体集中、核心价值明确的社交网站,人人网的注册流程非常强势的引导着用户向其“价值观”靠拢:
第一步:必须实名!至少必须让人人网感觉你是实名的!
第二步:可以不认证,先进来再说,秋后算账!
第三步:必须告诉人人网,你在哪里上学/上班!
第四步:只要用户在前面的注册流程中乖乖听话,人人网则会得意的告诉用户“您的账号还没有通过认证,您讲无法使用网站的部分功能”,算账的时候到了。

看完这套注册流程,或许感觉人人网像一个挑三拣四的霸道房东。反过来想,一个故意使用“刘晕厥”之类名字的用户来人人网什么企图?这种用户又有多少?一个不告诉人人网任何“读书/工作经历”的用户,在这个网站中能玩儿什么?人人网的回答是“诚实的注册,才能在这里玩儿得转;用假名字和假经历进入人人网的用户,请离开,因为这里对你没有意义”。人人网核心价值明确,可以做到明确的引导新用户注册行为,强势,但有理有据。

一个产品一台戏,有些产品的注册流程可以精准且强势,有些目标群体无法聚焦的产品则需要快速且开放,但无论如何,新用户注册流程都是一个值得考究的地方,因为照顾新用户,就是照顾网站自己。但是,通过注册流程“照顾”用户所能达到的理想效果,绝对不是“30/20/10秒”能概括的。

欢迎转载:http://www.lyingsong.com/?p=120  作者:劣松

用户需要“望梅止渴”

今天从反馈中看到用户说的两句话,很中肯:

“自从入住这里从来也没有看到过,我的博文出现在前面,其实我知道自己写的不好,但从心里,总想要点你们的阳光和鼓励,请指教。”

其实,应该是我们需要用户的指教,要站在用户的角度,学习他们的欲望。我们要为用户提供的,不仅仅是功能和视觉上的优质体验,更需要按照他们欲望的轮廓搭建游戏规则。沿着规则这条路,用户能获得一定的满足感。退一步讲,其实能做到让他们望梅止渴,就基本成功。反过来说,对于功能和视觉上的用户体验,就真的是前戏里面的重点吗?不见得。有时候,前戏之重点在于直接,直接到一眼就能看见路口,立马上路…..而其他的表面文章,大概只是为前戏营造的环境而已。

“一个好的产品首先要是操作最简单的,一切复杂的操作都是对客户时间的浪费,也容易被客户所抛弃。孩子们为什么着迷于游戏?因为游戏可以无师自通,操作简单,一学就会,而不是要废很多的时间去讲习说明书,去领悟规则,那是不好的产品。”

用户,既要让你玩儿的省事儿,又要让你玩儿的开心和投入,离不开我们的游戏,真是难。没错,孩子们喜欢无师自通,马上就玩儿。所以,为了让孩子无师自通、迅速上手,前戏还是要“直接”。这里所谓的直接,是说规则上的容易理解、功能上的操作简便、效果上的立竿见影。用户玩儿起来,认知顺序将是倒序:用户最先看到别人玩儿游戏得到的效果、再发现实现效果的功能上的简单、最后进行角色代入,玩儿转游戏规则。这时候,目的就达到了,用户来到这里,望见梅、赶了路、止着渴。我们要有自信:梅会有的,路,也会有的。

用户,谢谢指教~

“分众”的三个层次:让用户逐层认同

分众,这一词来源已久。博客分众,则可以理解为“读者乐意阅读自己感兴趣的内容”。对这一句话概括的目标进一步细分:读者、乐意阅读、感兴趣的内容,即做博客分众的三大前提或三个层次。其实实际操作起来,三者必然混为一体、相互影响。但作为一个问题的三个层次,逐层递进的分析和考虑会比较周全。

LEVEL1 读者

没读者什么都没有,读者的来源也是N种情况,乍一想或许很复杂,因此非常渴望在做事情之前,就搞清楚读者的来源、爱好、定位、行为习惯……。其实,有时候不必搞清楚读者怎么来的,也没必要提前担心已有的潜在读者,会不会对后面两个层次的实现效果满意,因为互联网里建站不是大街上开饭店,大学城里开一家俏江南吸引不来穷学生,但互联网里的顾客包罗万象,就看你的店是否有足够的胸怀、或够亮的卖点,两者有其一,就有可能在将来门庭若市,至少能存活下来。新浪博客的胸怀够大、豆瓣的卖点很专,大概就是这个道理。

不理读者自己瞎干不靠谱!没错,所以前期的用户调研非常必要,但若试图从微不足道的调研用户量中找出“乐意阅读”和“有趣内容”的答案,那很有可能走上了邪路,自以为是找出来的,实为站不住脚的YY。从用户嘴里挖出来的最有价值的东西,应该是各种感受,比如交互感受、内容感受、页面感受等等。

拿到这些感性认识之后如何处理,就要看个人的功底了。感性认识给不了答案,但可以带来灵感。那理性认识又从何而来?数据。但没有一个人把宝贵的数据统计给你,所以互联网中,“感性认识+产品功底”造就出的好产品,比比皆是~

LEVEL2 乐意阅读

有了对读者的感性认识,放下对未来读者来源的担心和顾虑,就要完成第二个前提,乐意阅读。所谓乐意,表达清楚非常复杂,且看他们如何做到了让用户乐意。

新浪博客——这个门户在建立“读者-作者”体系时,让用户感觉“乐意阅读”的方法非常赤裸,就是他们的运营。“赤裸”很诱人,他们的运营既让无数意见领袖们上了他们,也让无数草根博主争先恐后的上他们,看上去很爽。其实,这种运营应该算作“感兴趣的内容”的实现方式,而不应该归类于“乐意阅读”。那么新浪博客在“乐意阅读”方面做了什么?除了维护用户习惯,其他貌似无动于衷。如果是一个用过tumblr的用户,跑去新浪开个博客,没几分钟就会被他们看似大而全其实乱七八糟的功能和页面逼疯的。至少我是这么觉得。

另外还有:QQ阅读——特点之一,就是让用户脱离鼠标就能完成在线阅读的所有行为;Tumblr——简洁、美观的便笺化页面烘托出来的页面气氛,非常尊重内容本身,此时like和reblog也显得如此贴切,不多不少;豆瓣9点——有些冷淡了,但曾经是先驱。

我也没用过多少好东西,但直观感觉读者对于“乐意”的需求就是这么简单,而越简单的事情却越难做。总的来说,让用户乐意阅读,已经不能停留于狭义的页面风格上。广义的说,让用户乐意阅读的方法有千种万种,每当感觉方式已被挖掘殆尽之时,又会突然冒出一个新东西告诉你一个答案。SNS说朋友的内容你爱读,微博说只言片语你爱读,还有什么你爱读呢?鬼才知道。

LEVEL3 感兴趣的内容

有了自以为让潜在读者乐意阅读的模式,接下来的问题就是感兴趣的内容从何而来,终于说到了“分众”,细分为:“众”的来源、“分”的方法。

“众”的来源,一是基于用户、二是基于运营。基于用户,就是让用户自己争先恐红的成为优质内容的提供者,比如tumblr;但是门槛高,高在用户水平是否给力。基于运营,就是让编辑满世界搜罗优质内容,不是长久之计且成本大,不靠谱。两者结合,前期以运营为主,通过内容经营和用户引导,逐渐扩大用户自主提供内容的比重,这种方式貌似比较靠谱。如何恰当的分配两种内容来源的比重?只能在实践中不断摸索了。经常见到身为新浪博主的老爸在键盘前磨刀霍霍,感觉新浪博客在这个方面做的真是恰当。至于“分”的方法,跟“众”的来源则是因果关系,有什么东西就分成什么样,哪种内容来源更恰当,就让谁来分,就妥了。

实际操作中,多半会倒序为之。就像请客吃饭,先张罗一桌好菜、再摆好桌碗筷,最后才能开门迎客。菜要不咸不淡、碗碟要晶莹剔透摆放贴切、客要兴趣相投,最好既有胃口又有钱!这样想来,博客分众跟开饭店还是很有相似的地方,若想门庭若市,还要先从内部下功夫,烧好吃的菜、装好看的潢,然后才能吸引有钱的客~

网络就是这样,无论对错,不能停。错了也比停下强。因为停下等于自杀,错了,等于头痛医脚。虽然治的不是地方,按按穴位也是好的。没准按巧了,也能镇痛。

体验产品:TUMBLR

体验产品有点儿像足球评论,谁都可以比较YY的主观的对一场比赛或一个产品评头论足,但说的到位、看的深入、把握要害,则需要一定的功底。站在一定的高度,才能看到一定的深度。趴在沙滩上看海,不知道的还以为自己看到了一个湖,再眯眯眼,就当成一盆水了。要学着站起来,再学着长高,才能纵观全局……突然有种感觉:此段话也属YY。

今天第一次正经的思考一个产品。TUMBLR。除了注册,直观上可以把它为几层:第一层——精心细分的内容发布和展示。第二层——非常尊重内容本身的信息传播和用户互动。第三层——比较风骚的标签化博客细分。另外,整个网站页面风格,就像一个个简洁的便笺,贴在浏览器上。每个便笺各说各块内容、便笺之间布局合理绝不拖沓,用户体验比较直白流畅。全优点?不一定。分不清楚哪好哪不好..乍看都挺好的。

TUMBLR最近数据很傲人。为什么?个人感觉有几个迷人之处:

1 TUMBLR非常推崇内容本身、淡化互动的信息传播模式,是其他网站没有重视的一点。作为一个用户,自己浏览到的内容全部都是经过很多用户传播过的质量较高的内容,并且,看不到其他用户乱七八糟的评论,一眼看上去,是图片就是图片、是问答就是问答、是引用就是引用,用户的浏览体验肯定比较高。有图为证…. 图片欠奉。。

2 整个网站风格“便笺化”,每个页面就像贴满便签的小黑板,便签上的字还是规整好看的少女字体。前面说过了,页面风格直白流畅。用户体验挺好~~

3 Directory比较风骚,但感觉这个功能是否受宠也难讲。用户A可以为所有其关注的用户贴标签,但乱贴标签就暂停账户的规则,保证了按照标签细分账户类型的准确性和页面内容质量。同时,用户A可以通过标签随机获得展示机会,并且通过付费增大展示概率,直接刺激了用户贴标签的行为。但是,用户本身无法直观获知个人页面的浏览量和关注量,又如何判断贴标签的展示效果呢?

用户A为他人贴标签,前提是必须发现与标签描述属性极为匹配的用户,这样一方面虽然对海量用户的个性区分提出了很高的要求,但是另一方面,则激励用户A寻找此类个性鲜明的优质用户,并乐此不疲的通过标签将这些用户筛选出来。恐怕后者效果,才是TUMBLR想要的。顿悟:这岂不是有些HUMAN COMPUTATIONG(前期日志中提到过)的感觉?让用户完成筛选,找出个性鲜明的优质用户…..哇,这个功能确实很**。

总之TUMBLR有很多值得挖掘的东西。

要学习和积累的东西还有很多。体验只是刚刚开始。路漫漫。

产品遐想:坐在家里钓鱼

前几天看到博文,说明了用户对于博客评论的忠实度远低于论坛的原因。当时想到的解决方案,是引导用户重视博客评论,同步到“网易微博”个人感觉其实就是一个引导用户的尝试,虽然多少会使用户有些纠结。将融入了前后文意的评论内容变成微博中的独立内容条目,会让用户感觉别扭,肯定多数人选择不同步。

继续想,博客是以某个用户为主体,其余用户只是阅读者。那如果让用户主动将博文送出去,收到博文的人对于文章的阅读和评论兴趣肯定比先前高出一筹。这类“送出博文”的方式早有尝试,比如推荐好友阅读、圈定日志相关好友等等。就好像自己在家下厨做了一桌美味,开吃之前,礼节性的给若干好友打了招呼,按照中国人的利益,恐怕大多数好友只会礼让一下就罢了,估计少有厚脸皮的朋友会上门海吃一通,然后说两句多谢,拍屁股走人;再多一种情况,或许会有傻乎乎的仰慕自己的MM,偷偷品尝一下自己的手艺,羞涩的不留一句评论,就走了。

接着想,前面这种推荐阅读的做法,其实只是主动邀请,而非送出;并且其邀请的方式比较老套、邀请的圈子过于固定。或许还可以再主动一些,将自己做好的美味放到对方门前,敲敲门,不等开门,直接走人。这种主动送上门的可怜样子,在好友前面岂不是特没范儿?可以扩大送出的圈子,不仅限于好友。这种做好美味就往外送的可怜样子,岂不是特亏本?可以把单向送出变成自由交换,设置游戏规则,有来有往,陌生人换陌生人。谁知道交换出去的美味是否合对方胃口?谁知道换来的东西自己是否爱吃?这….挖掘用户信息..根据标签、性别、发布时间、文章长度、用户爱好等资料,确定随机交换的对象,是自己感兴趣的某位。那如果对方品尝完自己的美味,怎么处理?用户评论的概率更大了吧,毕竟是别人专门给自己的东西。不好吃,退回主人;好吃,继续交换给下一位。

转念一想,前面说了半天,就是在说一种基于博客的“随机交换”和“不断传递”用户文章,引导用户互动的功能。但其实博文表达的东西一是比较杂乱、二是比较自我,像很多用户的转帖、流水账、无病呻吟等等,对于其他人来说可读性本身很差,并且形式上也难以打包传递。那怎么办?如果仅仅是打包用户原创的摄影作品,或许会方便很多。照片本身传递信息更直接、用户产生感觉更快,再加上用户的虚荣心,肯定会对于送出去欣赏的作品稍稍做一下选择,不会让一张言之无物的空洞的照片流传出去。就像是打包传递一些新鲜水果,肯定比打包热汤大菜要方便,别的用户拿来一个苹果,爱吃就咬两口,想吃其他水果,就扔给下一个用户,多方便。看来,相册或许可以试试。

最后一想,打包自我感觉良好的照片作品,然后与一个陌生MM或同道中人交换欣赏,一定程度上会满足自己的猎奇和窥伺心理的。有一个比较流行的社区游戏叫漂流瓶,它打包的是用户自己的只言片语,通过一定的场景和游戏规则,比较封闭的送出去,让别人决定瓶子的归属。但如果打包送出自己的原创作品,则更应该开放,让用户在家里就可以了解交换出去的作品去了哪些地方、收获哪些评论。或许还真有一种坐在家里钓鱼的感觉,扔出去一个饵,等着各式各样的鱼儿咬一下,吐个泡泡。比较好玩儿。

面试时的产品问题

上次的面试有个问题让我印象深刻,总结一下先:两个用户群,群1是驴友,喜欢周游世界、喜欢通过文字和摄影记录旅行中各种美好的人;群2是天天围着工作转的白领,对着电脑窝在办公室,但希望出去旅游,希望看世界。如何通过现有产品或者一个新网络产品将两类用户的需求很好的结合起来,并用很炫的、有视觉冲击的或吸引眼球的方式表达出来。

答1,开始说通过基于LBS服务的网站于博客产品结合,至少有好几点不靠谱,总之乱七八糟、不成系统。答2,建立一个SNS社区,但并非传统的基于网民个体的社区,而是以每个旅游景点为主体;所有网民都可以作为内容建设者,向每个旅游景点发布内容,群1用户满足展示欲望、群2用户满足浏览欲望。社区主页以地图形式呈现,地图由社区中的各个用户主体,即所有景点组成,动态展示某个景点中出现的最新动态。

其实,对第2个回答感觉比较满意,后来思考了一下这样做的好处和问题:

后来能想到的好像唯一的好处是:使劲突出了旅游景点,并且景点内容来自网民共建,满足了所有网民的浏览欲望。

问题一大堆:1、以景点为主体,那么发布信息的网民怎么展示自己?如有展示自己的途径,是否会冲淡景点的吸引力?网民展示和景点展示如何结合?是重复的OR矛盾的? 2、网民向某个景点发布信息的理由是什么?3、每一个景点的内容来自所有网民,那么景点的内容建设、页面建设,由谁负责?如何组织?4、网民信息发布的类型是什么?除了归类到各个景点,还有其他用处吗?5、每个景点的内容和页面若由网站维护负责成本有多大?如果做统一模板,适合所有信息类型吗?……………………

当然,问题的前提就是一个发散思考。但落实到具体操作上,还是有很多需要考虑的繁琐之处。现实点儿的话,相册、博客、播客相互结合,就马上解决了多个问题:信息类型——照片、文字、视频;信息处置方式——相册、博客、播客;个人展示途径;网民发布理由——展示。然后在多个产品的基础上,建立信息筛选途径,将旅游信息挑出来进行页面和内容建设。成本和性价比上说,还是不靠谱,哎,能开辟一个博客旅游专栏OR相册旅游频道啥的估计就已经很费劲了,如果将各类信息按照景点区分并且单独展示,虽然做到了多且全面,但是资源不易整合、内容组织不好容易混乱繁琐,很可能分离不讨好。

其实旅游的和想去旅游的人,或许只希望看很多很多照片,知道一下大概得价格和辛苦程度。估计几行字,几幅图,就足够了。要是这么说,就是发布照片,加些描述或标签,在人际关系圈子基础上,用最快最直接的方式转发、分享、评论一下,两方面的需求就都解决了。

关于产品的长聊

刚结束一次长聊,很意外,关于论文的事情过去很久,竟然又会跟肖博在网络产品方面交流到一起。

08年通过“教授”认识了复旦的肖博,于是自己的研究生学业几乎全部在肖的指导下完成,却跟母校脱离了关系。作为老师,肖博非常称职,更不用说肖博指导下的SCI了,不敢当;更令人印象深刻的是他的研究、思维,和分享精神。但是跟我一样,他也是一个害怕在网络中被裸奔的人,呵呵。从谈话中他的语气听得出,背靠着复旦计算机学院做事还是很惬意的,从复杂网络转向网络产品,他算是从理论到实业的一次成功转型,实业救国。。。

一些产品想法

用户至上,在碎片化的社会环境下,要尽可能粘合用户,然后更重要的则是学会利用用户,变成数据运营商。肖的概念都很宏观,但每一个细节都是从用户出发,当然,这几乎是每个人的口号。谈到数据运营商,他传达的概念即面向用户的数据挖掘,让用户行为服务于用户行为。基于SNS关系网络的电子商务产品推荐,便是一个很贴切的例子。

human computation,比较给力的方向。肖博对“人计算”的介绍给了我一些概念上的启发。设想一下:利用海量用户的网络行为,完成另一批计算机无法胜任的主观工作,简单一点:把无数的文字图形识别工作打碎成一批4字一组的“登陆验证码”,交给每天登陆某个客户端的1千万级用户群,输入验证码,一天就完成了4000万的文字识别工作;离谱一点:在百万级用户量的网游中,设置游戏策略,给出某个犯罪案件的所有破案线索、定义游戏任务,每天会有数以万计的破案参考答案出现。确实很有意思。换一个层面想,其实WEB2.0或许只是铺垫,只是开始。在网络中,用户的智慧远远没有被完全发掘,仅仅通过用户上传一些照片、发布一些文章,这样简单的工作便造就了像FACEBOOK这样的网络奇迹。那么如果引导用户进行计算和思考,利用网络行为设计复杂的网络行为,从而完成海量用户集体计算的工程,那又是一个什么样的奇迹。国外已经开始了,我们多半会高仿吧。但这个方向,相信一定是一个可以实现网站核心价值的新渠道,有点儿像把云计算拟人化,很有愿景。

产品实验,肖博的团队和校园网络产品,应该会有很好的前景,校园也是一个很好的平台。他善于在极平凡处发现极简单的想法,就像他正在做的基于WIFI的移动终端网络通讯。说到他在校园网中做的产品试验,便跟他谈到了PPLive,一个诞生于华中科大的成功案例,从校园走向互联网的产品中有的还是很给力的。虽然没有FACEBOOK那么火爆,但华中科大PPLive的诞生,说明了中国高校当中拥有适合网络产品发芽生长的好土壤。记得08年春末去华中科大交流,他们的网络团队“冰岩作坊”让人印象深刻。相比之下,肖博的团队,有过而无不及。

总之是一次很有收获的交流,自己要学的东西还有太多。继续吧。